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高效服務獨居老人 切實解決信號難題——貴陽聯通營業廳一線為民守初心
2024年11月5日上午，一位步履蹣跚的老人緩緩走進了貴陽聯通南明區5G旗艦營業廳，工作人員立刻上前攙扶老人坐下，并熱心詢問老人的來意。老人表示，他的手機信號不穩定，時常出現無法撥打電話或接收信息的情況，自己是一位獨居老人，患有腦梗、心梗和白內障等多種疾病，擔心信號不好無法及時聯絡。
在了解到這一情況后,工作人員迅速行動起來,詳細詢問老人發生信號問題的具體位置。得知老人家住在貴陽市觀山湖區后,營業廳工作人員立即與聯通觀山湖區分公司網絡維護部門取得聯系,共同商討解決方案。并組建了一支臨時服務隊，由觀山湖區分公司建維中心的沈濤和營業廳店長彭林紅負責上門至老人家中進行網絡測試和修復。
當天下午兩點，沈濤和彭林紅來到觀山湖區金華鎮老人的家中。經過專業檢測，他們找到了問題所在——隨著通信網絡的不斷升級，目前3G網絡正逐步退出，老人的手機不支持高清語音通話功能，導致通話異常。鑒于老人的年紀與身體狀況，一時無法理解通信網絡的更新迭代，沈濤與彭林紅以極大的耐心進行溝通，最終成功贏得了老人的理解與信賴，老人還主動請求他們推薦一款更適合當前通信環境的手機型號。
考慮到老人的具體需求，彭林紅精心挑選了一款電池續航長、具備防水防摔功能并且音量大的智能手機。這款手機深得老人的喜愛，他毫不猶豫地決定購買。為了幫助老人順利辦理相關手續，沈濤和彭林紅開車送老人到營業廳，并在完成所有業務辦理流程后再一次將老人安全送回家中。途中，兩人不斷使用新手機進行信號測試，確保網絡信號滿格后才放心離開。彭林紅更是細心地將老人舊手機上的數據遷移到新手機上，并耐心指導老人如何使用這部新手機。
老人感激之情溢于言表，他表示，兩位聯通員工耐心細致地為他處理了一項大難題，深切體會到了中國聯通的專業精神和高效服務，并由衷感謝他們對獨居老年人的關懷和重視。
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